FAQ

Foire aux questions

Vous avez une question concernant votre commande personnalisée ? Trouvez des réponses ci-dessous ou envoyez un e-mail à support@onedayforlifetime.com pour obtenir de l'aide.

Produits et personnalisation

Comment personnaliser un produit ?

Ouvrez la page du produit, sélectionnez vos options préférées et saisissez les détails de personnalisation demandés. Selon l'article, vous pourrez peut-être ajouter des noms, des dates, des messages ou des photographies.

Vérifiez attentivement vos sélections et tout aperçu disponible avant d'ajouter l'article à votre panier.

Vais-je recevoir une épreuve de conception avant la production ?

Une étape distincte d'épreuve de conception ou d'approbation n'est incluse que si cela est indiqué sur la page du produit ou expressément convenu avec vous.

Un aperçu sur la page ne signifie pas automatiquement qu'une autre épreuve sera envoyée par e-mail avant la production. Veuillez vérifier soigneusement votre personnalisation avant de soumettre votre commande.

Quel type de photo dois-je télécharger ?

Utilisez une image claire et bien éclairée à la résolution la plus élevée possible. Évitez les captures d'écran floues, les fichiers fortement compressés ou les images dont les détails importants sont rognés.

Respectez les exigences relatives aux images indiquées sur la page du produit. Veuillez vous assurer que vous avez l'autorisation d'utiliser la photographie.

Comment choisir la bonne taille ?

Examinez les dimensions et les options de taille sur la page du produit avant d'acheter. Mesurez l'espace où vous avez l'intention d'exposer l'article plutôt que de juger sa taille uniquement à partir d'une photographie de produit.

En cas de doute, contactez-nous avant de passer commande.

Que comprend mon achat ?

La description du produit répertorie les composants inclus. Veuillez la vérifier attentivement pour obtenir des détails sur les supports, les cadres, les accessoires de suspension ou d'autres articles présentés sur les photographies.

Ne présumez pas que tous les accessoires de présentation illustrés sont inclus.

L'article fini ressemblera-t-il exactement à l'aperçu ?

Les aperçus numériques illustrent le design que vous avez sélectionné. Des différences de couleur mineures peuvent survenir en raison des paramètres d'écran et des processus d'impression.

Les différences de matériau par rapport à la description du produit, une personnalisation incorrecte causée par nos soins et les défauts de fabrication sont couverts par notre politique de retour et de remboursement.

Comment entretenir mon produit ?

Suivez les instructions d'entretien fournies sur la page du produit ou avec votre article. Les matériaux et les finitions nécessitent un entretien différent.

Contactez-nous si vous avez besoin de conseils avant de laver, nettoyer ou exposer un article à l'extérieur.

Commandes et modifications

Puis-je modifier ma personnalisation ou mon adresse de livraison ?

Envoyez immédiatement un e-mail à support@onedayforlifetime.com avec votre numéro de commande et la correction demandée.

Nous vérifierons si la modification est encore possible. Les changements ne peuvent être garantis une fois que l'exécution ou la production a commencé, et les colis ne peuvent généralement pas être redirigés après leur expédition.

Puis-je annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible. Nous vérifierons l'état de production de la commande et confirmerons si l'annulation est possible.

L'estimation de traitement de 2 à 6 jours ouvrables ne constitue pas une fenêtre d'annulation garantie. Le travail sur votre commande peut commencer plus tôt au cours de cette période.

Les annulations acceptées sont remboursées conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou spam et confirmez que vous avez utilisé la bonne adresse e-mail.

Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, contactez-nous avec le nom et l'e-mail utilisés lors du paiement. Veuillez vérifier avec nous avant de passer une autre commande pour éviter un achat en double accidentel.

Expédition et livraison

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Veuillez prévoir du temps pour la production et l'expédition.

Option d'expédition	Traitement	Transit après expédition	Total estimé
États-Unis — Standard	2–6 jours ouvrables	7–12 jours ouvrables	9–18 jours ouvrables
États-Unis — Express, si disponible	2–6 jours ouvrables	6–10 jours ouvrables	8–16 jours ouvrables
Destinations internationales prises en charge — Standard	2–6 jours ouvrables	7–21 jours ouvrables	9–27 jours ouvrables

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.

Notre heure limite quotidienne est 17h00 heure de l'Est (Amérique/New_York). Les commandes passées après l'heure limite, les week-ends ou les jours fériés entrent en traitement le jour ouvrable suivant.

Il s'agit d'estimations, et non de dates d'arrivée garanties. Consultez notre politique d'expédition pour plus de détails.

L'expédition express accélère-t-elle la production ?

Non. L'option Express offre un délai de transit estimé plus court une fois la production terminée.

Le traitement reste de 2 à 6 jours ouvrables. L'expédition express n'est disponible que lorsqu'elle est affichée pour vos articles et votre adresse de livraison au moment du paiement.

Pouvez-vous garantir la livraison avant mon mariage ?

Nous ne garantissons pas l'arrivée à une date d'événement spécifique, sauf accord exprès de notre part.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire au-delà de la fenêtre de livraison estimée. Si votre mariage est proche de cette fenêtre, contactez-nous avant de commander.

L'ajout d'une date d'événement dans les notes de votre commande ne constitue pas une garantie de livraison.

Où livrez-vous ?

Les destinations et méthodes d'expédition disponibles sont affichées au moment du paiement.

L'Alaska, Hawaï, les territoires américains, les boîtes postales et les adresses APO/FPO peuvent être soumis à des restrictions ou à des délais de livraison différents. Veuillez nous contacter avant de commander si vous avez besoin de précisions.

Combien coûte l'expédition ?

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de la valeur de votre commande, de la destination et de la méthode d'expédition.

Vous pouvez vérifier les frais avant de procéder au paiement. Toute offre de livraison gratuite indiquera ses conditions d'éligibilité.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous enverrons par e-mail les informations de suivi. Suivez le lien de suivi pour voir les dernières mises à jour du transporteur.

Si votre commande est envoyée dans des colis séparés, vous recevrez les informations de suivi pour chaque envoi dès qu'elles seront disponibles.

Pourquoi mon suivi n'a-t-il pas été mis à jour ?

Le suivi peut prendre 3 à 5 jours pour afficher sa première mise à jour. Un statut « étiquette créée » ne signifie pas nécessairement que le transporteur a reçu le colis.

Si le suivi n'a pas été mis à jour après cinq jours, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier son état.

Que se passe-t-il si ma commande est en retard ou manquante ?

Contactez-nous si votre commande n'est pas arrivée à la fin de sa fenêtre de livraison estimée.

Nous enquêterons auprès du prestataire d'exécution ou du transporteur concerné. Les envois confirmés comme perdus donnent droit à un remboursement ou à un remplacement conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Si nous ne pouvons pas établir une livraison réussie ou résoudre l'expédition manquante dans les 10 jours ouvrables après votre signalement, nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement, à condition que vous ayez fourni une adresse de livraison correcte et complète.

Le suivi indique « livré », mais je ne trouve pas mon colis. Que dois-je faire ?

Vérifiez votre boîte aux lettres, la zone de livraison, les membres de votre foyer, la réception du bâtiment et tout avis de livraison du transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous. Un scan « livré » ne clôture pas automatiquement votre réclamation ; nous examinerons les informations disponibles.

Pourquoi seule une partie de ma commande est-elle arrivée ?

Les articles peuvent être produits ou expédiés séparément et arriver à des jours différents. Vérifiez vos e-mails d'expédition pour obtenir des numéros de suivi supplémentaires.

Vous ne serez pas facturé de frais d'expédition supplémentaires simplement parce que nous avons divisé votre commande en plusieurs envois.

Devrai-je payer des frais de douane ou d'importation ?

Les envois transfrontaliers peuvent entraîner des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais de dédouanement du transporteur.

À moins que le paiement n'indique explicitement que ces frais sont inclus ou collectés, ils sont à la charge du destinataire. Consultez notre politique d'expédition pour plus d'informations.

Retours, remboursements et remplacements

Puis-je retourner un article personnalisé si je change d'avis ?

Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour changement d'avis concernant des produits personnalisés, sauf si la loi applicable l'exige.

Cela inclut le choix d'une mauvaise taille ou la saisie d'une personnalisation incorrecte alors que le produit correspond à votre commande confirmée.

Que faire si mon article arrive endommagé, défectueux ou incorrect ?

Envoyez un e-mail à support@onedayforlifetime.com dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.

Incluez votre numéro de commande, une description du problème et des photographies claires, le cas échéant. Une photographie de l'étiquette d'expédition ou de l'emballage peut également aider.

Une fois le problème confirmé, vous pouvez choisir un remboursement ou un remplacement gratuit. Les achats à prix réduit bénéficient de la même protection.

Dois-je retourner l'article ou fournir une vidéo de déballage ?

Aucun retour physique n'est requis pour les réclamations approuvées conformément à notre politique, et nous n'exigeons pas de vidéo de déballage.

Nous pouvons demander des photographies ou d'autres informations raisonnablement nécessaires pour évaluer le problème. Si vous ne pouvez pas fournir un élément de preuve particulier, expliquez la situation afin que nous puissions discuter d'une alternative.

N'envoyez pas de produits à notre adresse d'agent enregistré ou à l'adresse imprimée sur le colis.

Que faire si un remplacement arrive après mon mariage ?

Pour un article défectueux ou incorrect éligible, vous pouvez choisir un remboursement plutôt qu'un remplacement qui arriverait trop tard pour votre événement.

Combien de temps prend un remboursement ?

Les remboursements approuvés sont émis sur votre mode de paiement initial dans les 5 jours ouvrables suivant l'approbation.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables supplémentaires pour afficher le crédit. Contactez-nous si cela n'est pas apparu après cette période.

Pour l'éligibilité et les montants de remboursement, consultez notre politique de retour et de remboursement.

Paiements et confidentialité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement affichés lors du paiement, y compris les cartes de crédit et de débit prises en charge et PayPal.

Les paiements sont traités via Shopify Payments, Stripe ou PayPal, selon l'option disponible pour votre commande.

Dans quelle devise serai-je facturé ?

La devise de la transaction et le total de la commande sont affichés au moment du paiement.

Si votre compte de paiement utilise une devise différente, votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer un taux de conversion ou des frais supplémentaires.

Que dois-je faire si mon paiement échoue ou apparaît deux fois ?

Vérifiez vos détails de paiement et toute demande d'authentification de votre banque.

Avant de réessayer, vérifiez si une confirmation de commande a été reçue et si la transaction est en attente ou terminée. Une autorisation en attente n'est pas nécessairement un débit final.

Si vous avez un doute ou si vous pensez avoir été facturé deux fois, contactez-nous avant de passer une autre commande. Consultez notre politique de paiement.

Comment mes photographies téléchargées et mes détails de personnalisation sont-ils utilisés ?

Nous les utilisons pour préparer votre produit personnalisé, exécuter la commande et fournir une assistance connexe. Les informations pertinentes peuvent être traitées par nos prestataires de personnalisation, de production et d'exécution.

Lisez notre politique de confidentialité pour plus de détails et d'informations sur les demandes de confidentialité.

Comment me désinscrire du marketing ?

Utilisez le lien de désinscription dans un e-mail promotionnel ou répondez STOP à un message de notre programme SMS.

Vous pouvez toujours recevoir les communications nécessaires liées à votre commande. Les préférences publicitaires et de cookies sont gérées séparément via les contrôles de confidentialité disponibles sur notre boutique.