Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

Chaque produit Onedayforlifetime est fabriqué à la commande. Veuillez prévoir le temps nécessaire à la production et à l'expédition, particulièrement pour les commandes destinées à un mariage ou à toute autre occasion sensible à la date.

1. Traitement et production

Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 6 jours ouvrables après la confirmation du paiement et la réception des informations nécessaires à la personnalisation de votre article.

Le traitement comprend la préparation de votre personnalisation, la fabrication de votre article et sa préparation pour l'expédition.

Notre heure limite de commande est fixée à 17h00, heure de l'Est (Amérique/New_York), du lundi au vendredi. Les commandes passées après cette heure, le week-end ou lors des jours fériés entrent en traitement le jour ouvrable suivant.

Si les détails de personnalisation sont manquants ou peu clairs, nous vous contacterons. La production peut être retardée dans l'attente des informations nécessaires pour finaliser votre commande.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés applicables. Nous n'expédions pas les commandes les week-ends ou les jours fériés, bien que les calendriers de livraison des transporteurs puissent varier.

2. Délais de livraison estimés

Délai de livraison total = délai de traitement + délai d'expédition.

Le délai d'expédition commence une fois la production terminée et le colis remis au transporteur.

Destination et service	Délai de traitement	Délai d'expédition après envoi	Délai de livraison total estimé
États-Unis — Standard	2–6 jours ouvrables	7–12 jours ouvrables	9–18 jours ouvrables
États-Unis — Express, si disponible	2–6 jours ouvrables	6–10 jours ouvrables	8–16 jours ouvrables
Destinations internationales prises en charge — Standard	2–6 jours ouvrables	7–21 jours ouvrables	9–27 jours ouvrables

Les commandes passées après l'heure limite quotidienne commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

L'expédition express ne raccourcit pas le temps de production. Elle offre un délai de transit estimé plus court et n'est disponible que si elle est affichée pour vos articles et votre adresse de livraison lors du paiement.

Ces délais sont des estimations et ne constituent pas des dates d'arrivée garanties. La demande en haute saison, les conditions météorologiques extrêmes, les perturbations des transporteurs et le dédouanement peuvent affecter la livraison.

Si votre commande n'est pas arrivée à la fin de sa fenêtre de livraison estimée, contactez support@onedayforlifetime.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions enquêter et vous aider.

3. Disponibilité d'expédition

Les destinations et méthodes d'expédition disponibles sont indiquées lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison et des articles dans votre panier.

Le service vers l'Alaska, Hawaï, les territoires américains, les boîtes postales et les adresses APO/FPO dépend du produit et du service d'expédition. Les estimations de livraison standard aux États-Unis peuvent ne pas s'appliquer à ces adresses. Veuillez nous contacter avant de commander pour confirmer la disponibilité et les délais.

Si aucune méthode d'expédition n'apparaît pour votre adresse, nous ne pouvons actuellement pas accepter cette commande lors du paiement.

Les commandes peuvent être transportées par plus d'un transporteur, incluant un partenaire de livraison local pour la dernière étape de la livraison.

4. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction de la valeur de votre commande, de la destination et de la méthode d'expédition sélectionnée.

Le montant applicable est affiché avant que vous ne finalisiez votre paiement. Veuillez vérifier la méthode d'expédition et le montant total avant de passer votre commande.

Toute promotion sur les frais d'expédition, incluant ses conditions d'éligibilité, sera affichée avec l'offre.

Si nous divisons votre commande en plusieurs expéditions, aucun frais d'expédition supplémentaire ne vous sera facturé en raison de cette division.

5. Commander pour un mariage ou un événement spécial

Veuillez prendre en compte la fenêtre complète de production et d'expédition et prévoir du temps supplémentaire avant votre événement.

Si votre événement est proche de la date de livraison estimée, contactez support@onedayforlifetime.com avant d'acheter afin que nous puissions examiner les informations disponibles.

Le choix de l'expédition Express ou l'ajout d'une date d'événement dans les notes de votre commande ne constitue pas une garantie de date d'arrivée.

6. Suivi de votre commande

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous enverrons par e-mail les informations de suivi.

Le suivi peut prendre 3 à 5 jours avant d'afficher sa première mise à jour. Un numéro de suivi ou le statut « étiquette créée » ne confirme pas en soi que le transporteur a reçu le colis.

Si le suivi n'a pas été mis à jour après cinq jours, ou si votre commande est en dehors de sa fenêtre de livraison estimée, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifierons son statut auprès du fournisseur de services ou du transporteur concerné.

7. Corrections d'adresse et échec de livraison

Veuillez vérifier le nom du destinataire, l'adresse postale, le numéro d'appartement ou d'unité et le code postal avant de soumettre votre commande.

Si vous remarquez une erreur, contactez-nous immédiatement à support@onedayforlifetime.com. Nous vérifierons si une mise à jour est encore possible, mais les modifications ne peuvent être garanties une fois que la préparation a commencé. Nous ne pouvons généralement pas rediriger un colis après son expédition.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard de livraison, un échec de livraison ou un retour à l'expéditeur. Si une expédition doit être renvoyée en raison d'informations que vous avez fournies, nous vous expliquerons les frais éventuels avant que vous n'acceptiez la réexpédition.

Si nous avons commis une erreur concernant l'adresse d'expédition, nous organiserons une résolution appropriée sans frais supplémentaires pour vous.

8. Expéditions retardées, manquantes ou endommagées

Si votre commande est retardée ou semble perdue, contactez support@onedayforlifetime.com avec votre numéro de commande.

Nous enquêterons avec le fournisseur de services ou le transporteur concerné et vous expliquerons la résolution possible, y compris le remplacement ou le remboursement, le cas échéant, conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux droits des consommateurs applicables.

Marqué comme livré mais non reçu

Veuillez vérifier votre boîte aux lettres, votre zone de livraison, les membres de votre foyer, la réception de votre immeuble et tout avis de passage du transporteur. Contactez-nous si le colis est toujours introuvable afin que nous puissions aider à l'enquête.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez conserver l'emballage et envoyer des photos de l'article et de l'étiquette d'expédition pour nous aider à examiner le problème. Nous traiterons les demandes éligibles conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

9. Frais de douane et d'importation

Pour les expéditions transfrontalières, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement du transporteur peuvent s'appliquer.

Sauf indication expresse lors du paiement que ces frais sont inclus ou collectés, ils sont à la charge du destinataire. Les autorités locales déterminent ces frais, et le dédouanement peut prolonger le délai de livraison.

Veuillez nous contacter avant de commander si vous avez besoin de clarifications sur l'inclusion éventuelle des frais d'importation pour votre destination.

10. Colis séparés

Les articles d'une même commande peuvent être produits ou expédiés séparément et arriver à des jours différents.

Nous fournirons les informations de suivi pour chaque expédition dès qu'elles seront disponibles. La réception d'un colis ne signifie pas nécessairement que l'intégralité de la commande a été livrée.